Điều khoản 8: Quy định về thay đổi đơn hàng

1. Thay đổi sản phẩm trong đơn hàng đã đặt

Điều kiện:
Thời gian hợp lệ để thay đổi đơn hàng là trước khi đơn hàng được xử lý. Thời gian này sẽ được thông báo ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công và cũng sẽ được gửi cùng với email xác nhận đơn hàng.

Cách thực hiện:
Thông báo yêu cầu thay đổi sản phẩm bằng email hoặc điện thoại đến tổng đài của HoaĐôi.

Chi phí:
- Đối với sản phẩm thay đổi có giá trị bằng giá trị sản phẩm đã đặt, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
- Đối với sản phẩm thay đổi có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm đã đặt , Hoa Đôi sẽ hoàn lại tiền chênh lệch bằng phương thức quý khách đã dùng để thanh toán. Quý khách sẽ phải chịu chi phí giao nhận tiền hoàn lại nếu có.
- Đối với sản phẩm thay đổi có giá trị cao hơn giá trị sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán số tiền chênh lệch trước thời điểm thanh toán cuối cùng của đơn hàng mà HoaĐôi đã thông báo trong email xác nhận đơn hàng.

2. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Điều kiện:
Thông báo thay đổi trước thời điểm giao hàng ít nhất 2 giờ làm việc đối với địa chỉ thay đổi cùng tỉnh, thành phố so với địa chỉ đã đặt và 8 giờ làm việc đối với các trường hợp khác.

Cách thực hiện:
Thông báo yêu cầu thay đổi sản phẩm bằng email hoặc điện thoại đến tổng đài của HoaĐôi

Chi phí:
- Đối với địa chỉ giao hàng mới có phí giao hàng bằng với địa chỉ giao hàng đã đặt, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
- Đối với địa chỉ giao hàng mới có phí giao hàng thấp hơn địa chỉ giao hàng đã đặt, HoaĐôi sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch.
- Đối với địa chỉ giao hàng mới có phí giao hàng cao hơn địa chỉ giao hàng đã đặt, quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán số tiền chênh lệch trước thời điểm thanh toán cuối cùng của đơn hàng mà HoaĐôi đã thông báo trong email xác nhận đơn hàng.

Ngoại lệ:
Đối với các trường hợp không thỏa điều kiện thay đổi, quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài của Hoa Đôi để được phục vụ.

3. Thay đổi ngày giờ giao hàng

Điều kiện:
Ngày giờ giao hàng thay đổi phải phù hợp với Quy định về thời gian giao hàng theo yêu cầu và việc thay đổi ngày giờ giao hàng phải được thông báo trước khi đơn hàng được xử lý tùy vào từng đơn hàng.

Cách thực hiện:
Thông báo yêu cầu thay đổi bằng email hoặc điện thoại đến tổng đài của HoaĐôi

Chi phí:
Quý khách hàng sẽ không chịu bất cứ chi phí nào cho việc thay đổi này

Điều khoản 9: Quy định về trả hàng

Điều kiện:
Sản phẩm không đúng với phần mô tả trên trang web HoaĐôi.com hoặc không đúng với thỏa thuận mua bán hàng bằng email giữa HoaĐôi và quý khách hàng về thành phần, kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ, chất liệu,… hoặc các sản phẩm bị hư hỏng, rách, gãy, bẩn do quá trình vận chuyển gây ra. Các sản phẩm trả về bị hư hỏng, rách, gãy, bẩn do lỗi của quý khách hàng sẽ không được chấp nhận.

Cách thực hiện:
Thông báo ngay yêu cầu trả hàng có sự xác nhận của nhân viên giao hàng tại thời điểm hàng được giao bằng điện thoại đến tổng đài của HoaĐôi.

Chi phí:
Quý khách hàng sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền mua sản phẩm và phí giao hàng nếu có sau khi nhận được xác nhận từ HoaĐôi về việc trả hàng hợp lệ.

Ngoại lệ:
Đối với các sản phẩm không áp dụng tại quy định này hoặc điều kiện không thỏa, vui lòng liên hệ với tổng đài của Hoa Đôi để được phục vụ.

Điều khoản 10: Quy định về từ chối hoặc hủy đơn hàng

1. Hủy đơn hàng từ phía khách hàng

Điều kiện:
Thời gian hợp lệ để hủy đơn hàng là trước khi đơn hàng được xử lý. Thời gian này sẽ được thông báo ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công và cũng sẽ được gửi cùng với email xác nhận đơn hàng.

Cách thực hiện:
Thông báo yêu cầu hủy đơn hàng bằng email hoặc điện thoại đến tổng đài của HoaĐôi

Chi phí:
HoaĐôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền quý khách đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy sau khi trừ chi phí hoàn tiền nếu có tùy theo phương thức hoàn tiền

2. Từ chối hoặc hủy đơn hàng từ phía HoaĐôi

Các đơn đặt hàng được thực hiện trên trang web HoaĐôi.com chỉ có hiệu lực sau khi quý khách hàng hoàn tất việc thanh toán. Nếu xét thấy có bất cứ rủi ro gì từ đơn hàng, HoaĐôi có quyền từ chối thực hiện đơn hàng và hoàn tiền lại cho quý khách hàng mà không cần phải nêu lý do. Việc từ chối đơn hàng sẽ được thông báo cho quý khách hàng trễ nhất là trước thời điểm giao hàng 8 giờ làm việc hoặc sau thời điểm đặt hàng 4 giờ làm việc, tùy theo điều kiện nào đúng.

Xem thêm các quy định khác...